Vogliamo promuovere una gestione più reattiva e responsabile e contribuire alle prospettive di business a lungo termine e di benessere delle comunità locali. In questa prospettiva abbiamo definito il Grievance Mechanism, un approccio proattivo e strutturato per ricevere, riconoscere, indagare, rispondere e risolvere reclami e lamentele provenienti da individui o gruppi di individui in modo tempestivo, pianificato e rispettoso. Il Grievance Mechanism consente così di gestire i rischi di impresa e favorire una positiva relazione con gli Stakeholder.

Questo modello si inquadra in una strategia più ampia di stakeholder engagement che Eni persegue per migliorare i rapporti, consentire una gestione più reattiva e responsabile e contribuire alle prospettive di business a lungo termine e di benessere delle comunità locali. Nel 2014 si è conclusa la fase sperimentale del Gruppo di lavoro IPIECA, l’associazione mondiale dell’industria petrolifera e del gas per le questioni ambientali e sociali, che ha visto l’attuazione di un progetto pilota in Ghana. Alla luce di questa esperienza e in coerenza con le istruzioni operative sviluppate per l’area Upstream per l’engagement degli stakeholder, tra il 2014 e 2015 è stata attuata un’attività di recepimento del Grievance Mechanism che ha coinvolto 17 consociate/distretti Eni, in particolare:

• Eni East Africa (Mozambico)
• Eni Pakistan
• Agip Karachaganak (Kazakhstan)
• Eni Congo
• Eni Angola
• Eni North Africa (Libia)
• Eni Indonesi
• NAOC (Nigeria
• DIME (Distretto Italia Meridionale)
• DICS (Distretto Italia Centro Settentrionale)
• EniMed (Italia)
• Agip Oil Ecuador
• IEOC (Egitto)
• Eni Myanmar
• Eni Ghana
• Eni Gabon
• Eni Norge (Norvegia)

L’applicazione del Grievance Mechanism a livello locale, favorisce la comunicazione tra Eni e il territorio, in quanto rappresenta uno strumento per instaurare una relazione mirata a creare e mantenere un clima di fiducia a livello locale, dimostrando la reattività e il rispetto che l’azienda nutre per le preoccupazioni degli stakeholder locali.