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EnergIA, l’intelligenza artificiale di Eni al servizio dell’utente
Uno strumento di IA generativa che rende l’informazione più accessibile e veloce
Si chiama "EnergIA" il nuovo strumento basato sull’intelligenza artificiale generativa che aiuta gli utenti a trovare rapidamente le informazioni all’interno del sito eni.com.
Il progetto nasce con l’obiettivo di mettere l’innovazione tecnologica al servizio degli utenti per facilitare la fruizione dei contenuti del sito. Con questa soluzione ci proponiamo di migliorare l’accessibilità e la trasparenza verso i nostri stakeholders, favorendo la comprensione della realtà aziendale con una modalità più moderna, intuitiva e vicina agli utenti.
È una finestra sul mondo Eni aggiornata in tempo reale dal momento che, non appena un contenuto viene pubblicato sul sito, diventa immediatamente una fonte di EnergIA per l’elaborazione delle risposte.
Uno strumento pensato per chi cerca risposte chiare, contestualizzate e basate su fonti ufficiali aziendali, in modo semplice e immediato.
L’IA generativa per la comunicazione aziendale diventa uno strumento per diffondere la conoscenza, valorizzare l’informazione come risorsa.
Perché, proprio come l’energia, anche l’informazione deve essere accessibile a tutti.
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Come funziona l’intelligenza artificiale EnergIA
La domanda
Più la domanda è dettagliata e precisa, più lo strumento potrà individuare una risposta puntuale.
EnergIA potrebbe non riuscire ad elaborare la risposta per mancanza di fonti sufficientemente pertinenti. In tal caso, suggeriamo di provare a formulare la domanda in maniera differente.
Nel caso in cui vengano formulate domande che violino i criteri di sicurezza impostati, il sistema non procederà con l'elaborazione della risposta. Per privacy, chiediamo non inviare dati personali.
EnergIA non è un assistente virtuale né un sistema per cercare documenti all’interno del sito. Se si desidera cercare uno specifico documento, comunicato stampa o news, è sufficiente utilizzare il motore di ricerca tradizionale tramite icona della lente.
La memoria
Il sistema tiene in memoria le domande poste e le risposte fornite con le relative fonti. In qualsiasi momento è possibile proseguire con la navigazione sul sito e richiamare EnergIA per consultarle nuovamente.
In caso di inattività su eni.com per un tempo pari o superiore a 30 minuti, la sessione di navigazione scade e la cronologia delle domande fatte viene cancellata.
Dopo aver ricevuto una risposta, è possibile porre un’ulteriore domanda tenendo presente che il sistema mantiene il contesto della conversazione precedente. Se invece la domanda successiva tratta un tema completamente differente, è necessario eliminare lo storico, cliccando il tasto in alto “svuota chat”. Questa azione comporterà anche la cancellazione della cronologia di tutte le domande che hai effettuato fino a quel momento.
La risposta
Una volta ricevuta la risposta, invitiamo a consultare sempre le fonti suggerite, l’unica voce ufficiale di Eni. Va infatti ricordato che EnergIA è uno strumento di supporto, alimentato da intelligenza artificiale e, per sua natura, può generare risposte non aggiornate o inesatte. Per questo motivo, suggeriamo di verificare sempre le fonti proposte per una visione completa e accurata.
Per conoscere le posizioni della Società, si consiglia di rivolgersi ai contatti ufficiali di riferimento: Ufficio Stampa per i giornalisti, Investor Relations per analisti e investitori, Segreteria Societaria per gli azionisti ecc.
La lingua e le fonti
EnergIA riesce a comprendere domande poste in quasi tutte le lingue, ma preferiamo fornire una risposta in inglese o in italiano, le due lingue disponibili su eni.com. EnergIA è in grado di comprendere domande formulate in quasi tutte le lingue, ma le risposte vengono fornite preferibilmente in italiano o in inglese, le due lingue disponibili su eni.com. Se una domanda viene posta in lingua italiana, il sistema consulterà i contenuti del sito in italiano. Se la domanda viene posta in inglese o in un’altra lingua, verranno consultati i contenuti in lingua inglese e la risposta sarà fornita in inglese. La lingua che Eni utilizza per i documenti/contenuti di carattere finanziario è prevalentemente l’inglese.
Feedback
Insieme alla riposta, viene data la possibilità di valutare il risultato fornito, inserendo eventuali commenti in caso di riscontro negativo. Qualora si rilevassero inesattezze nella risposta, invitiamo a segnalarle attraverso l’apposito strumento. Per noi è molto importante ricevere tutti i suggerimenti utili a rendere il servizio sempre più efficiente.
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Il futuro dell’IA generativa: EnergIA
EnergIA è un progetto di innovazione tecnologica in continua evoluzione. Grazie ai rapidi passi avanti che sta facendo l’intelligenza artificiale ma anche ai feedback che arriveranno dagli utenti, il progetto potrà godere di miglioramenti continui e si adatterà sempre di più alle esigenze delle persone e all’ecosistema informativo di eni.com.
Tutti i dettagli su termini e condizioni di utilizzo di EnergIA sono disponibili alla pagina dedicata.
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Domande frequenti (FAQ)
È possibile richiedere notizie, informazioni sull’azienda, le sue attività, i progetti, oltre ad approfondimenti sui contenuti presenti sul sito eni.com.
Sì, EnergIA è in grado di rispondere sia in italiano sia in inglese, le lingue attualmente supportate su eni.com. Se viene posta una domanda in italiano, EnergIA analizzerà i contenuti in lingua italiana per fornire una risposta coerente. Se la domanda viene posta in inglese o nella maggior parte delle lingue esistenti, il sistema analizzerà i contenuti in lingua inglese. Si precisa che l’inglese è la lingua ufficialmente utilizzata da Eni per i contenuti in ambito finanziario.
EnergIA è uno strumento di IA generativa. Come tutte le soluzioni di Intelligenza artificiale può commettere errori o non essere aggiornato. Per questo motivo raccomandiamo di consultare sempre le fonti ufficiali fornite di seguito alla risposta. Per conoscere le posizioni ufficiali della Società è necessario rivolgersi ai propri contatti di riferimento: Ufficio Stampa per i giornalisti, Investor Relations per analisti e investitori, Segreteria Societaria per gli azionisti ecc.
Per contenuti si intendono le domande inviate al sistema e i feedback (con eventuali commenti) forniti in relazione alle risposte ricevute.
In questa fase, tali informazioni vengono tracciate al fine di monitorare il sistema e garantirne il suo corretto funzionamento.
Per proteggere la privacy e rispettare le normative in vigore, non è consentito inserire dati personali quali nomi e cognomi reali, numeri di telefono, indirizzi e-mail, codici fiscali, numeri di documento o IBAN, né informazioni sensibili o riservate (es. dati sanitari, credenziali di accesso, dati aziendali non pubblici).
Per conoscere tutti i dettagli su termini e condizioni di utilizzo, si rimanda alla pagina dedicata.
L’intelligenza artificiale generativa è una branca dell’IA che si differenzia dalla AI tradizionale per la capacità di generare nuovi contenuti a partire dalle istruzioni fornite in input dagli utenti (in gergo “prompt”).
EnergIA utilizza questa tecnologia, in particolare i Large Language Models, per analizzare le informazioni disponibili su eni.com e generare risposte basandosi su fonti ufficiali.
Il sistema sfrutta la tecnica di Retrieve Augmented Generation (RAG) per cercare, in risposta a una domanda dell'utente, i contenuti più pertinenti tra quelli indicizzati nella sua base di conoscenza. Questi vengono impiegati per generare una risposta in linguaggio naturale, offrendo così un'esperienza conversazionale che permette di esplorare i contenuti del sito in modo intuitivo.
Le fonti utilizzate da EnergIA includono i contenuti più rilevanti presenti su eni.com: pagine web, documenti finanziari degli ultimi dodici mesi, comunicati stampa degli ultimi due anni e una selezione di documenti considerati strategici per il progetto.
EnergIA si distingue per il fatto che interroga esclusivamente fonti ufficiali di Eni. Il suo valore aggiunto risiede nell’accesso a contenuti esclusivi non disponibili tramite soluzioni esterne di intelligenza artificiale.
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