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32 Eni for 2016 | Sustainability Performance
Soddisfazione dei Clienti G&P sui servizi telefonici
Valutazione del servizio (a) 2014 2015 2016
Chiarezza 80,6 84,2 85,3
Cortesia 84,9 87,9 88,8
Attesa 78,6 84,6 84,5
Risolutività 72,5 77,2 80,1
Soddisfazione del servizio 75,8 79,9 81,4
Valutazione media 81,4 85,6 86,2
(a) La valutazione del servizio percepita, ad eccezione della domanda inerente alla risolutività, viene misurata su una scala da 0 a 100.
Anche nel 2016, Eni ha proseguito il programma di iniziative servizio gas e luce. In questo scenario la valutazione media
volto ad aumentare il grado di soddisfazione dei clienti e a dei clienti sulle principali performance del servizio è in
rappresentare un modello di riferimento per la qualità del continua crescita registrando un 86,2 nel 2016.
